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由於數位科技的進步,未來以「粉絲」為核心的企業,將吸引更多忠誠度高、且願意掏腰包的消費者。為了要在這個以體驗為導向的市場中競爭,企業必須吸引並駕馭粉絲的經濟力、社會力及情感力。
▲社群小編示意圖。(圖/美聯社)
另外,由於廣告面臨壓力,加上全球娛樂暨媒體產業的整體成長趨緩,企業將聚焦於將消費者變成粉絲。此次調查預測,在未來5年,全球娛樂暨媒體產業的年平均複合成長率為4.2%,將低於全球GDP成長5.6%,而全球廣告營收的平均複合成長率同樣為4.2%,比去年的5.1%來得低。廣告營收趨緩,反映了刊登廣告的商業模式已面臨壓力,這樣的壓力來自於消費者偏愛非廣告的客戶體驗,也來自於廣告主不滿意目前?量數位媒體的能力。
資誠聯合會計師事務所於今(7日)公布《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》,剖析全球和台灣娛樂及媒體產業發展趨勢。經調查發現,由於消費者偏好的改變、科技快速進步及商業模式的轉變,全球娛樂暨媒體
業的新策略為「將消費者轉變成粉絲」,並將藉由駕馭消費者的情感來取得忠誠度。
報告指出,企業越了解消費者,也就能夠瞄準其核心閱聽者,開啟新的獲利機會,這樣的模式即為「直接面對消費者(direct-to-consumer, D2C)」策略,這也使得使用者有了更多的選擇以及掌控權。數據指出,全球網路影音業未來5年的年平均複合成長率為11.6%,音樂串流業更達到20.7%。
資誠聯合會計師事務所審計服務暨數位經濟產業支秉鈞會計師認為,未來企業必須建立兩個策略,除經營積極且高聲量的粉絲社群以建立品牌,讓這些粉絲可以團結一致,並擁有相似的價值觀及興趣,他也建議企業,不斷運用新科技及新方式及提供優良的使用者體驗,以取悅使用者。
此份報告內容研究數據來自全球54個國家、跨足16個產業,回顧及展望前後5年娛樂及媒體市場產業規模與結構的趨勢變化。透過深度研究與探討,彙整並分享資誠對產業變動的觀察。更多有關《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》,請至:www.pwc.com/outlook
記者賴
亭羽/台北報導
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